健身房攻略老板应该知道的俱乐部管理的七大热词
销售成交率
销售成交率：泛指行业内部会籍、教练对客户开发最终实现销售的重要参数。谈到销售成交率不得不说的是另一个词儿“喷”——场景往往是这样的，一个会籍或私教走进办公室，办公司里除了“自己人”还是“自己人”的情况下，往往屋里的人会语重心长的问上一句“喷的怎么样”？但现在为了突显服务行业客户至上理念及文明用语，已然被大多数经理们给和谐了，其实话糙理不糙，就是兄弟间的一句问候与关心
员工流失率
员工流失率：俗话说铁打的营盘流水的兵，可那要看是什么兵，一个俱乐部投入人力物力建立培训体系，不想员工几年后要单飞，一番对话后还是带着资源走了，心疼之余也要问问咱自己，都企业员工做了规划了吗？没做的咱还是及早亡羊补牢吧！
客户流失率
客户流失率：光开发不维护，光承诺不兑现，这个数字不会太好看，一家传统俱乐部提供的产品服务半径一定是有限的，您就是一年之内把方圆五公里的人全开发了，来年不续费，照样干瞪眼。老兵油子又说了，“想当年多少投资人在无量预售团队走后的一年中都是干瞪眼的状态啊！那种心情必须用羊驼的别称来形容”
续会率
续会率：“续什么会咱给他办的终身卡！”我去！那你是赚了呢？还是赔了呢？还是赔了呢？？？拜托不要把负债当成盈利！“贪多嚼不烂”的你是否有能够在不断上涨的房租、人力、水电成本面前“大包大揽”呢？良性的续会率是业界有识之士努力的方向，更是客户服务的优劣显现，让你的客户宾至如归，安全有效快乐的达成目标才是提升你续会率基石
二次消费率
二次消费率：所谓二次消费就是指在俱乐部会员办卡入会后的商品消费，在俱乐部中首当其冲的课程消费，其次包括：营养品、餐饮、健身服饰等。所谓挣不来健身客户钱的理念，其实完全是把俱乐部的生死置之度外的想法，设想没有客户粘性的服务怎样产生次生消费
客户转介绍
客户转介绍：优质的客户体验会让客户享受惬意健身的同时形成品牌及服务的口碑营销，在这种情况下“让客户成为你的金牌销售”的口号就极有可能成为现实。特别是在移动互联网时代的背景下及时送达和横向传播，都让越来越多的俱乐部更加注重口碑营销和转介绍，通过优质服务打动的消费者往往会形成俱乐部不可多得的宝贵财富
到店参观率
到店参观率：依托强有力的市场宣传手段和针对于准客户的消息推送方式，让更多的有需求的客户进店参观。是俱乐部营销环节中的起点环节，再通过一整套带客参观导览工作让客户产生购买才形成了收卡的第一个闭环。行业内一直传唱着俱乐部销售的“四大铁律——到店参观率、参观入会率、入会购课率、续课续会率”可以想象，如果一家俱乐部无人问津，到店参观的人寥寥无几，后续的达成比率也会受到很大的影响。所以如何精准的送达目标客户群是我们俱乐部营销部门，需要重点思考的问题。
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