如何提高健身房会员忠诚度

对于健身俱乐部而言，影响到店时长与会员续费的因素是多种多样的，但亘古不变的真理是，为会员提供超出心理预期的服务与客户体验，将会对会员运营的良性循环起到决定性作用。
比如，一段时间没去健身房锻炼的时候，假设为1个月的时间，我会希望有一个电话或者微信提示我，再不去锻炼的话，之前的努力就白费了等诸如此类的刺激。再进一步，假如有一个月的时间在外出差或者旅游，健身房主动提出将会籍时间往后顺延一个月，那么对于消费者而言，这种做法也许会超出他们的心理预期。

国外的一些俱乐部在当会员遭受重大疾病的侵袭（如癌症）时，不是取消会籍，而是会为会员免费保留会籍，告诉他们他们如果认为适当的运动能够帮助他们康复或是放松的话，可以免费前来。

然而，理想很丰满，现实很骨感。国内的健身俱乐部的商业模式就是：入会（收会费）—购买私教课程（还得收费）—续交会费。似乎只有在收费的时候，才会想起主动和你联系，并不会主动提醒你有多久不去健身房锻炼了，反正会员每天过来的话，只会增加俱乐部的运营成本（水、电、器材耗损等），尤其是那些不买私教课程的那些会员。

通过收费的方式享受到额外的健身指导的方式无可厚非，但如果将绝大部分普通会员的需求变成只为一小部分VIP会员享受的权益，那么这个客户体验就不仅仅是不友好了，而是想直接开骂了：
比如，某健身房内的WI-FI只为VIP会员开放；最基本的瑜珈垫只为VIP会员提供、饮用水只为VIP会员提供……感觉实在是糟透了！做为普通的会员，并不奢望提供享受高价值的服务，但是做为一个普通健身俱乐部的会员能够享受到的基本服务都满足不了，还提什么“客户体验”？
没有好的客户体验，永远谈不上客户忠诚。

对于提升健身俱乐部行业的会员忠诚度与客户体验，认为可以通过以下几点改善客户体验，从而最终提升客户忠诚：
打造社交性的健身环境

健身房不应该再是枯燥乏味的场所，不再是一个人面对冷冰冰的铁疙瘩与跑步机。而应该是一个可以进行社会交往的公共场所。而经营者也可以增加诸如组织战队、评定会员星级、举办挑战赛等方式激励会员组团参与日常的活动。
而一旦会员（团队）达到一定的目标，将会获得一定的奖励（包括非物质上的荣誉、称号或者会员费用的减免），刺激会员通过新媒体平台进行主动地扩散传播。


利用数据进行刺激
指的是充分利用个人运动的大数据，可以借助可穿戴设备追踪会员健身的数据，用事实说话，将健身成果数字化并进行适当地刺激，以达到激励会员的目的，从而也会使会员感觉到所花费的会员费物超所值。

发挥系统优势，为会员提供个性化服务
健身房的会员，诉求各不相同，塑形、减脂、增肌……为会员提供更为个性化的运动健康指导，而目前的情况是各会员的情况只是掌握在各健身教练的手中，并没有直接上传至数据库中，也就没有办法再通过CRM或者CEM系统为会员提供个性化的服务。

品牌壁垒的打造
通过特殊的手段，打造一个长期吸引会员的卖点。如果在健身房中能够有一个健康厨房或者营养餐台，在运动后可以享受到个性化针对性的饮食健康管理服务，相信会有相当多的会员会为这个举动而再掏出额外的费用来享受服务。而一旦会员从一开始就体验到这种特殊的权益，相信除了特殊原因外，会员不会再轻易更换健身场所（就像许多女性消费者不愿意更换发型师一样）。
面对30岁左右的会员，如果还想把他们留在同一个健身环境下，很难！老板们需要找到自己健身房的优势所在，这些卖点可以确保你的店在年轻会员的运动选择地点中占据一席之地，但是同时也需要意识到：拥有“一技之长”正在逐步取代“一站式”服务了。