一、顾问经理的职责是什么？

百年修来擦肩而过，顾问经理就应该知道这个道理，会籍顾问不懂得利用时间每天都和客户擦肩而过，我们今天来参加培训也要融入，活在当下，做好事情是需要理由的。

如果心累什么都累，心不累什么都不累！

全情投入很重要，不全情投入什么都学不到！

新会籍顾问被老会籍顾问带着。十个会籍顾问欢迎第十一个人，业绩最差的会籍顾问带新人参观，然后依次带他参观，最后是销售冠军带他，然后顾问经理给他培训，如果顾问经理会培训很专业，顾问经理要成为教练，会籍顾问参观的时候顾问经理要指导观察，会籍顾问的态度心态非常重要。

我们的会所应该如何发展，如何提高服务品质。

新的会籍顾问洗澡是为什么，是因为他想知道浴区什么样，水热不热，会籍顾问的亲属朋友来会所体验也是对的，应该给我们的新会籍顾问十张体验会籍。

顾问经理要学会谦虚 ，把教练经理和教练部当成产品来销售。

顾问经理是带领团队赚钱的人，在他的脸上只能看到钱！

顾问经理应该教育会籍顾问：我们走出去，把客户请进来，与私人教练配合好让客户体验好最后加入。然后顾问经理不让会籍顾问出去发单子，会籍顾问就一天都在等。顾问经理要会做要会配合，要挖空心思做销售，有了自己的区域就要努力的做。

要学会让会籍顾问去谈合作，不要总是顾问经理去谈合作。

我们很多时候招来的是收银员，硬件设施会自己销售——视觉营销。没有好的销售人员，会所在第三年的时候就不赚钱了，续费也续不上来，这是因为我们的老会籍顾问不在了，所以我们要让会籍顾问知道这个职业在第二年的时候才是最赚钱的。要给会籍顾问灌输这个理念。不要让会籍顾问总想着预售才赚钱，淡化这个概念。

新会籍顾问要问他们现在赚多少钱，做文秘的人一个月1200 元，如果能存下400 元，一年才是4800 元，三年后有没有发展不一定，如果十年都是这个样子能存下48000 元。

这些钱什么都做不了。只能买个QQ 车。要告诉会籍顾问在当下这个社会里是有钱人终成眷属。

如果是别人的会籍顾问来我们的会所里参观，我们的会籍顾问要表现的比平时更加专业，让我们的实力说明一切。

我们要强化顾问经理的培训，顾问经理要有超能量的培训能力——你要不停不停的拷贝自己，让所有的会籍顾问都成为和你一样的人，做老板的不要请来一个顾问，不能要挑毛病的顾问经理。

开会就是最好的培训，重视顾问经理的培训和员工的培训，才能让会所赚钱，会所想

赚钱就要把人培训好，最重要的也是会籍顾问，要让会籍顾问喜欢和陌生人打交道，不惧怕说话，重视营销才能赚钱，不重视营销就只会发宣传单，能卖就卖，不卖就这样吧。老总也要会培训，我们不能连开员工大会时我们自己都不会说，都没有内容。

顾问经理要学会管理：管理就是管人，在清朝的时候做管理很好，叫做管带，管理他还要带领他，顾问经理你是比会籍顾问去的早，还是比会籍顾问去的晚？让会籍顾问团队觉得你与他们同在。有的会所部门经理下午才上班，这不很好的管理；还有的经理说今天的工作和昨天的一样，这样的人不能用。

有的会籍顾问早上刚来的时候心情不好，要找他谈心。销售冠军不是惯出来的，开除就开除销售冠军，因为我们能培训出来更多更优秀的会籍销售冠军，心情不好的人千万不要在会籍部和他谈话，不要让会籍团队一上午都在想他今天怎么了！当心情不好的会籍顾问今天第一个参观接待，他的态度会很差，准会员也会被他影响。

所有的说辞都很简单，如果一个男会员来参观，会籍顾问就特别不愿意给男会员介绍操课，其实必须要给男会员介绍，说我们的很多会员都会带自己的爱人来一起锻炼的。先生您知道吗？这就是传说中的动感单车，您去过迪厅吗？我们这里的气氛要比迪厅还要好。动感的灯光前面还有一个性感的教练带着会员一起锻炼。还有的人总说不行了会员没有了，资源枯竭了！所以要做好管理才能做好销售，每天是否都开会，是否都问会籍顾问你今天打了多少电话，会籍顾问打电话的记录检查吗？是否都是自己编的，就是看你是不是和会籍顾问团队在一起，不要总在自己的办公室，会籍顾问第二梯队的人带客户参观的时候顾问经理要配合从他身边走过看看他是否需要帮助。

需要帮助的时候顾问经理要马上出现。

和销售汽车的要名录，和工商所要名录，和大酒店要定餐电话，移动公司名录，陌生拜访电话很重要一年可以让十多万人知道我们的会所。

会籍顾问是企业的形象，服装的要求要从细节开始，工服要得体，顾问经理要监督这是责任。有的会籍顾问说工服洗了，他还要接待，这样就不能允许他接待，因为他代表不了谁，管理要规范，让会籍部成为靓丽的风景线。

如何带领：来新人你要带他参观，出去摆展位顾问经理要打样，要第一个发宣传单，让会籍顾问按照你的示范来做，如果我们做大型活动顾问经理要做主持人。可以在高档小区的保安站岗的地方放我们会所的太阳伞，顾问经理就是我们会所最大的会籍顾问。

会籍顾问在你这里看不到希望，就不会留在这里，就会流失。做会籍顾问这个行业未来能做很多事情，要给予他们希望。

最大的核心顾问经理一定要知道你每个月你能为企创造多少业绩，招聘顾问经理要问他你是来干什么的，你是给谁创造财富的？

“钱”引领团队赚钱的人，财富在哪里，人才就在哪里！

佣金提成比例要学会设计，要用POP 做出来，而且要让会籍顾问够的着，这就要我们设计我们的业绩目标，目标100 万就要拿出做120 万业绩的努力。

二、顾问经理需要具备哪些基本的行业知识？

1. 要具备专业的营销知识。营销就是，营造氛围再销售。一进会所，前台在做其他事情，这是没经过培训的员工。看看我们的空姐的微笑，微笑是能兜住财的。顾问经理要培训前台，私人教练，保洁，都是我的责任，因为一切都是为了钱，为了销售。你能不能给会籍顾问团队换工服。你要懂得你销售的是什么，我们销售的是理念，你的态度决定你的团队，你给团队的培训就是你的样子，激情，千万不要把会籍顾问培训成导游，要让会籍顾问成为谈判专家。

2. 要懂得管理知识：要管理业绩；顾问经理要管理人，当会籍顾问赚不到钱就不愿意和我们在一起。

3. 要懂得培训行业知识：每天的开会就是培训，培训要有激情，即便业绩不好的时候，顾问经理的脸上也不要写着业绩不好，要把刀子插在自己心里。一本正经的人是做不了顾问经理的，每天快乐轻松的工作才会有高业绩。人有六度空间，自己只能看见一面，别人能看见你的全部，你是不是有魅力的人，是不是是你团队的人都喜欢你，都愿意跟随你，要会做人！做顾问经理的人愿不愿意让会籍顾问帮前台拿手牌，会籍顾问在前台帮忙的时候就已经做好了会员跟踪。你的会籍顾问怎么说：是说最近怎么没来啊？是不是坚持不下来了啊？或者说最近业务比较忙吧，要坚持啊！和私人教练配合好做好会员的教育，告诉他会出现什么样的感觉。人的思想一变业绩就会大变。要让会籍顾问自己报业绩，给会籍顾问培训专业的说辞。每天开会的时候让会籍顾问自己培训自己，昨天我接待了XX 是个女的，我是怎么说的他是怎么说的，让他和团队的人分享，——跳高运动员当他跳高的时候心已经跳过了！每天在参观接待的时候要想一句话：成交是必然的，不成交是偶然的。

也可以在办公室里培训，你要听会籍顾问的电话销售，当他打的不好的时候把他叫过来或者让大家都停，过来培训，说辞必须专业，让客户觉得这个会所有档次够专业。他也会帮你宣传他也会有好奇心来参观。不能我们想象员工说什么他们就能说什么，是要我们先说出来，员工才能说出来。要把学完的课程自己总结出来，才能变成自己的东西。不管理的会籍顾问发宣传单的时候是不是把宣传单扔到垃圾箱里，人都是逼出来的。当员工说我怎么没有业绩的时候。你要告诉员工，怀才就像怀孕一样时间长了才能被别人发现。当我们说话不坚定的时候，员工就会受影响，要引导员工好的一面，不能让员工看着我们失望。

九型人格：遇到什么样的人要说什么样的话，要把嘉宾来访登记表融化在血脉里的，不要天天拿着单子让客户填。会籍顾问送人也要有艺术，要研究，送人送到楼下。

三、顾问经理需要具备什么样的心态？

你的团队是鼓励出来的，不是打击出来的！一个月才能看出来会籍顾问成事不成事。顾问经理要懂得用一颗感恩的心做事业；第一要感谢投资商，没有投资商投资这个会所，也就你就没有位置，投资方需要回报，那我们就要想尽办法。

你在回家的时候可以爬在床上痛哭，也要在团队中间微笑！

积极乐观的心态——是给自己做的。当业绩完不成的时候在外人面前要有永不言败——输阵不输人！一定让自己绝了后路，要破釜沉舟！做销售的人望后看是万丈深渊，永不言败的心态！

帮助别图回报，尤其是顾问经理帮助会籍顾问的时候一定什么都不要提，付出总要回报但不是要来的！懂得付出的人是不求回报的！顾问经理要广种福田！

坚持不懈！不健身就是骗子，要首先自己分享，谁先用产品谁才会分享！

没有经过培训的会籍顾问是没有底气的，没有自信。

四、顾问经理需要拥有什么样的营销口才？

要有说服别人的口才，这是顾问经理必须要拥有的口才之一。口才是我们做营销的工具，不能讲不行，我们是做的影响别人的工作，要口齿清晰。要经常读书要朗读要演讲，要有演讲的能力，首先是要朗读，读出来就不一样了！

每天不要开无关的会议，真正的自我介绍只有25 秒，我是谁我来自哪里我今天来干什么。先学习再实践再成专家。顾问经理展示口才最重要的时间是演化销售政策的时候，我们家入会费是多少钱，设施使用费是多少钱，所能使用的设施与服务是什么什么，另外赠送价值多少多少钱的什么东西。您现在投资入会费将得到我们会所是终身会籍身份，在您第二年的时候不续费也能一年来12 次，这样他每个月会来续旧。对付会籍顾问向你要政策的时候，你问他一下，不要钱他能不能来！好的会籍顾问不愿意卖打折卡，因为这样就没有诚信度了，这样会引起会员的集体不续费观望的情况！续费的时候要让大庭广众都知道涨价了！

顾问经理的口才直接带动会籍顾问的口才！打造的就是气势，信心和欲望。

顾问经理在说销售政策的时候要一是一二是二，送多少就是多少，政策是什么样就是什么样，政策后面不要有小政策，有了小政策会大大影响大的政策。如果有人说要买团购，就5 个人，顾问经理一旦收了会员团体的钱，也要说明白，要说你们是一个家庭年会籍和一个情侣年会籍。有很多是会籍顾问很别扭，你和他说一样，他自己又说一样，这是因为顾问经理没有把团队每个人的销售说辞口才统一化。

五、顾问经理需要用什么样的口气讲话？

什么样的口气和上司说话

顾问经理和上司说话的语气应该是有信心的条理清楚的，要经常向老板老总汇报工作，要悦人悦己的说话，让老板安心所以要月底要兑现本月的业绩，“如果你连续两个月销售30 万可以奖励一台跑车”天天策划如何调动团队的积极性。

与部门经理什么样的口气说话顾问经理和教练部经理总是打仗，我们要助长他赞美他，私人教练是我们的产品，我们的产品是要赞美的，让他们高兴就会很好的配合我们。和客服经理说话也是一样，前台的头发要是梳的像空姐一样就更好了！我给你提一点小小的建议，得罪部门经理的后果就是整个会所拉帮接伙，要让整个会所的人员都觉得你好，他们才会配合我们，关系好，说问题的时候要记住不要说私人教练特别不愿意配合我们会籍顾问团队。这样老板肯定不高兴，批评教练部，这样的后果就是教练部的人集体开会说以后谁也不允许帮助会籍顾问。

老总说：我发现最近教练总是服务新会员，也要服务老会员啊！是否能把一个团队打造的和谐，最重要的是说话的口气，和其他部门的员工说话就是赞美，你赞美别人家孩子的时候他们也会赞美我们，当你赞美教练的时候教练也会帮助我们，就是你特别反感他的时候也要找一个他身上的好处赞美他。哥哥和妹妹说话的口气是倍加疼爱呵护的，所以这样的口气让人永远记住。像夏天很热那就要说你还有几个电话，赶快打，你还有几个电话？都打完了请大家吃冰棍，这样吃了人家的嘴短，这样再打电话会很有精神，是给经理打的。你的关心就再细节体现。你有什么困难我来帮你解决，你的客户沟通的怎么样，这个月你的业绩很好了，再加把劲就过更高的一个点了！要加油啊！

要关注会籍顾问的生活和细节。要把关心延续到每一个人，问会籍顾问过年的时候是不是给家里买东西给家里钱，这样的关心也是一种感动。